UPS заключила эксклюзивное соглашение с TikTok Shop на обслуживание возвратов товаров в США через платформу Happy Returns. Сервис будет доступен продавцам маркетплейса независимо от того, самостоятельно ли они выполняют заказы или используют логистическую инфраструктуру TikTok Shop.
Покупатели смогут сдавать товары без упаковки и самостоятельно распечатанных этикеток почти в 10 тыс. пунктов Happy Returns. В сеть входят отделения UPS, а также магазины Ulta Beauty и Staples. В пунктах приема товары будут сканировать, упаковывать и маркировать, после чего объединять в крупные партии для отправки в центры обработки.
Соглашение расширяет присутствие UPS в обратной логистике — перемещении товаров от покупателей обратно продавцам. Компания развивает этот сегмент как направление с более высокой доходностью по сравнению с обычной доставкой интернет-заказов.
Объем возвращенных товаров в США в 2025 году составлял около $850 млрд, а доля возвратов в онлайн-продажах приближалась к 20%. Средние затраты продавца на обработку возврата оценивались примерно в 27% первоначальной стоимости товара.
Happy Returns также использует искусственный интеллект для выявления подозрительных операций. Система отмечает потенциально мошеннические возвраты для дополнительной проверки, помогая продавцам быстрее возвращать товары в оборот и сокращать потери.