Банк России установил методику оценки операторов электронных кошельков по 33 критериям. Приказ о её введении выпущен 29 сентября. Регулятор проверит, как операторы объясняют пользователям условия обслуживания, информируют о рисках и организуют клиентскую поддержку.
Особое внимание Банк России уделит прозрачности тарифов. Методика также предусматривает проверку полноты информации об установленных лимитах и изменениях условий обслуживания. Регулятор оценит не только сами условия использования кошелька, но и то, насколько понятно операторы доводят их до пользователей.
Другая группа критериев касается защиты интересов клиентов. Регулятор проверит, как операторы предупреждают о рисках, разъясняют порядок возврата средств и оказывают поддержку. Оценка охватит доступность информации, которая необходима пользователям при проведении операций, уточнении условий обслуживания и обращении за помощью.
При выявлении нарушений Банк России сможет потребовать от оператора устранить недостатки. За неисполнение предписаний регулятора или нарушение обязательных требований законодательства предусмотрены штрафы, ограничения отдельных операций и отзыв лицензии. Таким образом, методика позволит оценивать качество обслуживания, а выявленные нарушения могут стать основанием для применения мер регуляторного воздействия.