За январь–сентябрь 2026 года электронные услуги Социального фонда России получили оценки выше среднего в 90% случаев. Пользователи портала «Госуслуги» оставили в общей сложности 21 млн оценок. Такие результаты отражают удовлетворенность граждан цифровыми сервисами фонда за девять месяцев.
Индекс удовлетворенности пользователей составил 4,7 балла из пяти возможных. Этот показатель относится к информационным сервисам Соцфонда и государственным услугам, для получения которых необходимо предварительно подать заявление. Доля высоких оценок и средний индекс позволяют оценить разные стороны пользовательского опыта: распространенность положительных отзывов и общий уровень удовлетворенности.
Одновременно выросло количество обращений через электронные каналы. С января по сентябрь специалисты Социального фонда обработали свыше 126 млн электронных заявлений. Это на 16,1 млн, или 14,6%, больше, чем за аналогичный период 2025 года. Таким образом, рост объема обработки заявлений сопровождался высоким уровнем пользовательских оценок цифровых услуг.
На портале «Госуслуги» гражданам доступна подача более 160 видов электронных заявлений в Социальный фонд. Развитие цифровых сервисов остается одним из приоритетных направлений работы ведомства. Электронная подача заявлений позволяет обращаться за государственными услугами через портал, а приведенная статистика показывает масштаб использования этого канала взаимодействия с фондом.