С 1 октября 2026 года для маркетплейсов и других онлайн-магазинов меняются отдельные требования к организации возврата товаров. Площадки должны обеспечить покупателю возможность отправить товар обратно удобным способом — через пункт выдачи заказов, курьерскую службу или почту.
Также на платформе должен быть доступен сервис связи с продавцом. Через него покупатель сможет направить претензию, потребовать возврата или замены товара, а также обратиться по поводу неполной комплектации заказа.
Другие ограничения на возврат качественных товаров с 1 октября не вводятся. Расширение перечня товаров, которые нельзя вернуть, и возможность удерживать расходы на обратную доставку пока рассматриваются отдельно и не относятся к вступающим в силу октябрьским изменениям.